蘭州市供暖期將從11月1日開始，近日供暖問題成為市民熱議的話題，為此蘭州晚報開通供暖熱線，接受市民對供暖的反映和投訴，并與各供熱站積極協調聯系，為市民排憂解難。您可隨時撥打本報供暖熱線 6132888 及 17789628985 反映您的用熱問題。

范家灣村豐和麗園小區6號樓2單元的劉先生反映：自己搬到豐和麗園小區居住已經有5年時間了，我們居民都裝有熱量表，但小區物業一直按照居民房屋面積收取暖氣費，小區居民覺得不合理，在2019年，向有關部門反映后，小區物業便開始按照計量表收取暖氣費。在2019年供暖期，小區物業工作人員檢測熱量表時，發現部分熱量表因為水泡、電池故障，不記錄數據。對于讀熱量表讀數不準確，物業按照多退少補的方式，將供熱計量收費明細表在小區進行了公示。“公示了很長時間了，但一直未給我們業主退相關費用。”劉先生無奈地說。“馬上進入今年的供暖期，我們物業工作人員在小區張貼了通知，對于需要供暖的居民，物業提供兩個方案。一是業主申請按照房屋面積繳費，不再進行熱計量計費。二是業主按照面積繳費，熱計量核算，多退少補，但熱量表維修、檢測費用需要居民自己承擔，供熱結束后核算退補費用。”劉先生說，“我覺得這不合理，熱量表維修、檢測費用不應該讓我們居民自己承擔。”

甘肅豐和物業服務有限公司回應：劉經理告訴記者：“因為小區居住的老年人居多，在物業費、暖氣費等相關費用上，居民繳納不及時，另外針對家庭比較困難的群眾，我們在物業費用方面，都盡量給了居民.大優惠，這導致我們在資金周轉方面會有困難。對于去年多繳納的暖氣費，我們保證一定會如數退還給居民。但全部退還可能會到明年。”劉經理說。

城關區平涼路549號的祁先生反映：多年來自家暖氣不熱、溫度不達標，自2018年冬天，小區分戶供暖改造后，熱力公司一直不供暖。自2012年起，我也不再繳納暖氣費。“2018年，由供熱站牽頭，單元住戶分攤改為分戶計量供暖，平均每戶居民大約繳納2000元的改造費用，而我家需要繳納3600元，我覺得收費不合理，詢問施工人員，他們也不知道收費標準是什么？”祁先生告訴記者，“于是我向12345反映了這一問題，供熱站工作人員打電話要我繳納4600元改造費。”這簡直就是亂收費。”祁先生很氣憤地說，“因為這個原因，供暖站便沒有給我家進行分戶計量改造。.讓祁先生不能理解的是，在2019年繳納暖氣費時，供熱站不收取自家暖氣費，并多次以祁先生私自接暖氣為由，要求祁先生繳納暖氣改造費用以及多年拖欠的5000多元暖氣費。但如今祁先生需要繳納的費用是10000元。

甘肅安泰供熱有限公司安泰供熱站回應：安泰供熱站的工作人員則告訴記者：“平涼路549號小區前幾年暖氣確實出現不熱的情況，為此，在2018年小區居民進行了分戶計量改造，改造的工程款是居民自己和工程隊協商的，公告區域改造費用由居民分攤，費用也是居民直接交給工程隊，具體收費多少我們并不知情。2018年，所有居民都進行了分戶計量改造，只有祁先生一家沒有改。2019年，祁先生一家自行分戶計量改造，但因為他們家從2012年開始一直拖欠暖氣費，再加上公共區域改造費不繳納，我們才沒有給他們供暖。”致于祁先生說的暖氣費一直上漲的問題，安泰供熱站的工作人員表示， 2012年開始至今，小區每戶居民都正常繳納暖氣費，只有祁先生一家，要么人不在，要么不開門，導致暖氣費沒辦法收取。“按照收費標準，祁先生一家從2012年到2017年，應該繳納暖氣費8906元。再加上他未繳納公共區域改造費用兩千多，應該是一萬多元，因此不存在暖氣費用一直上漲的問題。”安泰供熱站的工作人員說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊