熱線問題 黨報幫忙

黨報熱線走進社區，也走進了不同居民的心中。除了在活動現場，有部分居民向記者反映問題，也有部分市民通過6132888向黨報熱線反映自己身邊的難心事、煩心事。

隆冬時節，走進五泉街道閔家橋小巷里：整潔干凈的道路，道路兩旁設置了民族團結、文明創建等不同主題宣傳畫等內容。小巷的一側，統一懸掛的特色宮燈讓人倍感溫暖。在這條充滿生機和生活氣息的小巷里，閔家橋社區就處在其中。走進社區的小院，溫馨樸實的裝飾更像是一個家的感覺。小院里有兩層，里面不同的功能室“一應俱全”。就在這里，社區..的“八民工作法”更是讓居民連連稱贊，也為居民解決了不少的實在問題。

■社區亮點

民情為先 服務為優

“八民工作法”深入居民樓院

帶著疑問，記者采訪了社區書記夏露淳，究竟是怎樣的“八民工作法”呢？夏露淳告訴記者：在閔家橋社區，首先說到的就是“民情聯系卡”、社區用這樣一張張小小的卡片敲開百家門，向群眾亮明身份、聯系方式和提供的服務項目。說著向記者展示了這張卡片，記者看到卡片上印著這一網格內聯系人的姓名和電話，而背面“民情為先、服務為優”八個鮮紅的大字下面則具體的寫著社區可以為居民提供哪些服務。

其次，社區用“民情檔案”掌握居民家庭各類信息和服務需求，社區給困難群眾，孤寡老人安排志愿者每個月至少上門1次，陪老人聊聊天，讀讀報，幫助困難群眾做些力所能及的事，做他們的身邊人。而考慮到大家現在多用手機，則選擇用“民情QQ群和微信群”將網格內的群眾連成一家，增進感情交流。同時用“民情熱線”及時接受群眾生活和工作上的訴求；用“民情信箱”及時采集來自.基層的信息。

除了以上幾個方面，記者看到社區還擺著一本本特別的“民情抄告單”，在這個本子里記錄反映的各項困難，民情抄告單共分為三聯，記錄著每一件群眾反映的難事、辦理過程和辦理結果及時將群眾的意見和建議整理解決，解決不了的上報上級機關和相關單位協同解決，并及時反饋辦理結果。

除此之外，社區還定期召開“民情例會”，不僅用來傳達黨和政府的相關政策，還有效地溝通鄰里關系和諧融洽。而一本小小的“民情日記”則詳細地記錄著街道和社區干部深入基層解決問題的情況。隨手翻開社區的一本民情日記，記者看到上面詳細地記錄著不同的社區工作人員入戶進行走訪、服務的詳細內容，照片配著詳細的文字說明，讓人一目了然當時發生的事情，也對轄區內的民情有了更多的了解。

“雖然說現在是電子時代，很多人習慣用電子書寫記錄，當時我們覺得紙質記錄下來的內容更一目了然，也方便為之后的工作進行隨時的查閱。也是對社區工作更好服務民生有了更多可借鑒的內容，每次翻翻這樣的民情日記，就覺得對轄區的情況又有了更多的思考。”夏露淳對記者說道。

就在記者采訪之時，社區里的幾位居民走進了活動室，社區書記夏露淳笑著和大家打招呼。記者了解到原來這幾位阿姨正是社區內的文藝團隊的成員，她們每周都來社區排練。而這樣的團隊在社區還有不少，社區為他們提供了場地和一些專業的輔導讓這些居民贊不絕口。“我們這個社區真的是特別好，平時辦事都很快很方便，而且社區也很關心我們這些居民。為我們提供活動場地不說，還邀請專業老師進行輔導，生活在這樣的社區感覺好得很！”一位身穿紅色羽絨服的阿姨滿面笑容地對記者說道。

在“八民工作法”的基礎上，社區經過提煉、細化，提出“黨員紅細胞全覆蓋全滲透”口號，在服務中、日常生活中，每一位網格黨員和志愿者深入居民樓院，為轄區各族居民解決問題、講解政策、上門服務，將黨員正能量傳遞、滲透到居民群眾中去，讓居民更多地感受到生活在這個轄區的獲得感和幸福感。

■活動現場

走進閔家橋社區 走進困難群眾家中 黨報熱線和社區群眾“心連心”

“真的太感謝你們了，你們不僅給我們送來了愛心物資，還帶給我們滿滿的感動和正能量。”居住在閔家橋142號的冉繼紅很感激地說。12月25日，《蘭州日報》黨報熱線進社區欄目走進五泉街道閔家橋社區，為轄區困難居民送來了米、油、棉衣等物資，并現場傾聽社區居民的心聲，讓居民心里暖暖的。

在結束對社區的專題采訪后，下午14時左右，本報記者跟隨閔家橋社區的副主任王蘭春來到閔家橋126號，剛走進一樓，王蘭春邊上樓邊樂呵呵地喊道，“亞軍，亞軍，在家嗎？”而居住在二樓的胡亞軍聽到聲音很熱情地打開家門，笑呵呵地說道，“王主任，你們來了，快請進。”隨后，記者跟隨王主任走進胡亞軍家里。王主任與記者一起將米、油以及過冬棉衣送到胡亞軍手中。胡亞軍接過愛心物資后，握著王主任的手一個勁地說謝謝。

在交談中，記者了解到，胡亞軍今年36歲，因為胳膊出現肌無力，干不了重活，目前在社區公益性崗位上班，家里除了年邁的父母，還有一位殘疾臥床的舅舅需要照顧。“亞軍在社區已經工作了十五年了，他很勤快，對待工作也很認真，尤其在電腦方面，他懂得很多，總會幫助社區一些老同志來完成電腦上的一些工作。”王主任對記者說道。

隨后，王主任又帶領記者穿過閔家橋菜市場，來到閔家橋142號的冉繼紅家里。“.近身體怎么樣？現在天冷路滑，外出一定要注意..和保暖。”王主任和記者一邊把棉衣和米、油交給她，一邊和她嘮家常，并叮囑她，生活中遇到任何困難都可以跟社區說，社區和黨報熱線進社區欄目組會盡.大的努力幫她解決。同時鼓勵她要保持樂觀的心態，對生活充滿信心，勇敢面對生活中的困難。

寒冷的冬季，一件件棉衣、一袋袋大米、一桶桶食用油，傳達了閔家橋社區以及黨報熱線進社區欄目組對困難群眾的關心，也將黨和政府的關懷和溫暖送到了困難群眾的手中。隨后黨報熱線的記者們還和轄區的群眾面對面，傾聽了大家對于黨報以及生活方方面面的一些需求和意見。黨報熱線的記者也向大家承諾，今后，黨報熱線進社區欄目還將走進更多的社區，傾聽民聲，了解民意、化解民憂、解決民需，而市民如果有任何問題也可以撥打黨報熱線6132888進行反映。

A. 問題回應與反饋

雁灘交警大隊關于天慶花園段過馬路不便的回應：將盡快設置人行橫道

上一期，黨報熱線進社區欄目接到市民反映，位于雁灘路天慶花園小區居民存在出行不便的情況。近期針對此問題記者走訪了雁灘交警大隊，交警隊對這個問題進行了回應：將在天慶花園門口設置人行橫道，安裝人行橫道隔離地樁，施畫斑馬線，僅允許行人橫過道路。

雁灘路天慶花園小區路口位于雁灘路高新路十字與雁灘路雁興路十字路段中部，該路段長470米，路幅寬20米，雙向四車道，機非車道綠化帶隔離，道路中央中心護欄隔離。該小區路口向東距雁興路十字260米，向西距高新路十字210米，中心隔離帶未封閉，無人行橫道線。

天慶花園路口行人橫穿道路，掉頭車輛、左轉彎車輛、公交車交織在一起，交通狀況較為混亂，居民出行不便，存在..隱患。為了消除該路口交通..隱患，提高車輛和行人通行效率，減少擁堵，雁灘交警大隊擬將天慶花園小區和天水駐蘭辦門口中心護欄封閉，在天慶花園門口設置人行橫道，安裝人行橫道隔離地樁，施畫斑馬線，僅允許行人橫過道路。

蘭州軌道交通公司關于市民咨詢能否為三、四級殘疾人辦理“愛心公交卡”的回應：按照相關政策暫時無法辦理

近日，家住西固區福利路街道的三級殘疾人員何偉向黨報熱線進社區欄目咨詢，能否協調公交集團為三、四級殘疾人辦理殘疾人愛心公交卡，..或減免部分乘車費用？

何偉說，一、二級殘疾人員屬于重度殘疾，目前蘭州市公交部門對這類人群實行..乘坐公交車的優惠政策。然而在殘疾人群中，三級、四級殘疾人員才是出行相對頻繁的，希望公交部門能考慮為三、四級殘疾人..或減免部分乘車費用，進一步方便殘疾人交通出行，提高殘疾人生活質量和幸福指數。

對于何偉的問題，記者首先采訪了公交公司，相關工作人員回應此項業務已經移交到蘭州軌道交通公司，隨后記者采訪了蘭州軌道交通公司。客服工作人員說，“愛心卡”的辦理是有規定的，只能辦給符合條件的殘疾程度為一、二級的，殘疾程度三級或者四級的不能辦理..的“愛心卡”。現在，他們是按照發改委出臺的文件負責辦理該業務，關于減..用的事，他們暫時也無法解決。

B:熱點問題反映

部分商場位置地圖不詳細 在商場全靠感覺“逛”

“我在逛商場的時候，有些商場里面的位置地圖設計的不太詳細，有時候找半天都找不到我要去的那個位置。”近日，一位市民向記者反映，蘭州市不少的商場位置地圖設計不詳細，讓人不易懂。

市民陳先生對這一情況表示感同身受，有時候去逛一個商場，進去里面要先看一下商場的位置，這樣以便于他能大概了解商場的布局，快速地找到想要去的地方。而對于有些商場，里面的位置地圖不夠詳細，他有時要打開手機里的地圖來尋找，那這樣的話商場里的位置地圖也就成了“擺設”。

“我有時候聽別人推薦說哪個商場里有什么好吃的，我就過來找，但是到了之后才發現找不到這個具體位置在哪里，就讓人苦惱。”市民李女士說道。

榆中和平小學校門口路面坑洼影響學生出行

近日，蘭州市榆中縣和平鎮李先生向黨報熱線進社區欄目反映，321國道和平段通往和平小學的一公里水泥路坑洼不平，影響車輛及學生的出行，希望有關部門能予以解決。

李先生說，自己的孩子在和平小學上學，現在天氣轉冷，早上七點多天幾乎還是黑的，這個路段一公里路不僅坑洼不平，部分路燈還不亮，有時候看不清路很容易摔跤。

希望黨報熱線進社區欄目能協調相關部門解決好這個問題，讓孩子們..上下學，也為過往的路人和車輛提供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖